▲会议现场

为提升医院服务质量，加强医院文化建设，用实际行动为患者提供有温度的及优质的服务，4月12日， 爱尔眼科医院湘赣大区CEO助理董艺 特来到 怀化爱尔眼科医院 开展 《服务体系建设》 培训，加强人员素养与服务意识的培养。

爱尔眼科医院怀化地区全体员工通过线上线下同步会议共同参与此次培训。

(资料图)

▲爱尔眼科医院湘赣大区CEO助理 董艺

此次培训， 董艺 以加强 医院服务意识 的重要性作为切入点，通过医患沟通、医务人员职业素养、医患体验管理等众多真实故事和案例，开展学习培训，深入浅出的阐明了医院员工在医患关系中的角色定位和应具备的服务综合素质。

最后，他指出， 患者服务是患者全过程的体验，需要全体医院员工的共同参与，大家不仅要有制度、体系、流程、考核，更要有用心真情融入，才能让患者有真正被尊重和关爱的就诊服务感受。

▲3月“6s形象打卡”优秀科室表彰

▲3月患者满意度优秀科室表彰

培训过程中还为肯定过往成绩，表彰先进典范科室，激励和引导爱尔眼科医院怀化地区在推动6s各项工作再上新台阶，特现场进行了 “3月6s形象打卡优秀科室”、“3月患者满意度优秀科室” 的表彰。

▲爱尔眼科医院怀化地区CEO 唐健娥

管理有力度， 服务有温度 ，拉满好感度。

爱尔眼科医院怀化地区CEO唐健娥 表示：“ 爱尔眼科医院怀化地区市、县区域都拥有着 “患者服务” 职能岗位，以解决患者就诊过程的实际问题为出发点，协助患者顺利完成各项诊疗问题，怀化爱尔眼科作为 “6s管理” 标杆医院，更是力求为患者创造更加高效、便携、安全、放心、暖心的诊疗环境。在未来，我院将不断地组织相关学习，提升服务意识，更好的为每一位患者的眼健康保驾护航。”

（编辑hunter。 ）

来源：怀化爱尔眼科医院

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